Printi
Simplificando a configuração e a finalização da compra em um e-commerce gráfico complexo.
Empresa
Printi / Meiuca
Tipo de projeto
Web
Setor
E-commerce
Ano
2023 — 2024
A Printi, maior gráfica online do Brasil, estava passando por um movimento de reposicionamento para fortalecer sua percepção como uma empresa digital orientada à qualidade, inovação e experiência. O projeto, conduzido pela Meiuca, buscava evoluir a experiência de compra da plataforma, especialmente em momentos críticos da jornada como descoberta, configuração, personalização e finalização da compra.
Meu papel
Atuei como Product Designer no redesign da experiência de compra da Printi, participando da definição e evolução da página de produto, do fluxo de configuração e do checkout. Minha atuação envolveu estruturação da experiência, prototipação, desenho das soluções, refinamento da interface, documentação e suporte à implementação.
O desafio
A experiência de compra apresentava uma série de pontos de fricção. A página de produto oferecia pouca informação para apoiar a decisão do usuário, enquanto a configuração acontecia em várias etapas, tornando a jornada mais fragmentada e aumentando a complexidade percebida durante a definição do pedido. Ao mesmo tempo, a experiência precisava considerar as regras técnicas e operacionais necessárias para que os pedidos pudessem ser produzidos corretamente.
Como simplificar a experiência de configuração e compra sem comprometer as regras técnicas e operacionais necessárias para executar os pedidos?
Soluções
Exploração e descoberta dos produtos
A jornada de descoberta foi reorganizada para facilitar o acesso aos produtos e criar caminhos mais claros até a configuração. A arquitetura, as categorias e a hierarquia visual foram revistas para ajudar o usuário a entender melhor o catálogo e avançar com mais segurança na compra.
Configuração simplificada
A página de produto e o fluxo de configuração foram redesenhados de ponta a ponta. A configuração, antes distribuída em várias etapas, passou a acontecer em uma única página, reunindo mais informações do produto e suas opções no mesmo contexto. A mudança reduziu a fragmentação da jornada e deu ao usuário mais contexto para tomar decisões durante a compra, enquanto a nova estrutura considerava as necessidades técnicas e operacionais da Printi.
Carrinho e checkout
O checkout foi redesenhado de ponta a ponta, revisando etapas, fluxo, campos, informações de frete e a organização da jornada. A nova estrutura buscou tornar a finalização da compra mais clara e previsível para o usuário, mantendo as informações necessárias para a operação do negócio.
Área logada e experiência pós-compra
A área logada foi reorganizada para facilitar tarefas recorrentes como acompanhamento de pedidos, acesso a arquivos e recompra. A proposta era tornar essas tarefas mais simples e reduzir a necessidade de recorrer ao suporte para atividades realizadas depois da compra.
Mais clareza
A reorganização da experiência buscou reduzir ambiguidades presentes principalmente na configuração e personalização dos produtos.
Maior alinhamento com a operação
As soluções consideraram de forma mais integrada as necessidades da experiência digital e as limitações operacionais da gráfica.
Menor dependência do suporte
Parte das dúvidas que anteriormente chegavam ao suporte passou a ser tratada diretamente pela interface.
Aprendizados
Complexidade precisa ser organizada, não escondida
Em produtos complexos, simplificar não significa remover todas as regras. Significa encontrar formas melhores de apresentar informações e decisões para que façam sentido no contexto em que o usuário precisa delas.
Experiência e operação precisam ser consideradas juntas
Em uma plataforma transacional, decisões de UX não existem isoladamente. A experiência precisa funcionar dentro das necessidades do negócio, da operação e das limitações técnicas existentes.
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